乐刷收银通运营服务费争议：用户投诉未通知情况下被扣120元_POS机办理平台

在社交媒体上，乐刷理平不少自称是通运投诉台乐刷收银通POS机的用户发布了自己6月份被扣除120元运营服务费的经历。并且不少用户声称在没有通知的营服用户元乐刷pos机客服电话情况下就被扣费了。

家住广州的费未通小武（化名）从2025年开始使用乐刷收银通POS机，6月中旬收到了120元的争议知情扣款短信。 “没有人告诉我会收取这笔费用。况下程序未获告知。被扣据她介绍，机办“刷卡时会直接扣除流量费和操作费。乐刷理平”

她还向乐刷收银通官员寻求谈判解决方案，通运投诉台但得到的营服用户元答复是“必须暂缓”。在她的费未通帖子下，不少人表示自己的争议知情经历和她一样：扣费时间集中在6月，扣费金额为120元，况下收费类型为运营服务费。被扣

一名用户发帖显示，乐刷pos机客服电话他于6月11日向黑猫提交了关于扣费的投诉；乐刷收银通官方当天证实，他“被收取了运营服务费”。

在乐刷收银通官网及其他平台上，银石财经并未发现有关收取120元运营费用的通知文件。目前可以看到的官方收费标准是5月26日公布的版本：银行卡收单业务信用卡手续费率为0%至2%；机器服务费0至1000元；运营服务费0-300元/年。

“受商户具体合作情况影响，不同商户的费率可能会有所不同，因此收费标准采用价格区间的形式，最终签约费率以最终与商户协商的费率为准。 ”乐刷收银通说道。

据不少用户反馈，乐刷收银通5月26日公布官方收费标准后不久，就在网上看到相关消息称，“乐刷收银通支付将向2025年5月30日前注册的POS机收取费用”。 “月均交易额低于15000元或连续三个月月均交易额低于10000元的，将额外收取120元的运营服务费。”

不过，由于此类消息并未出现在乐刷收银通官方发布平台上，因此大多数用户并未关注。但随后我收到了120元的扣款通知，扣款类型是运营服务费。

在数字支付行业，快钱支付是唯一一家明确规定类似费用金额的公司。 6月20日，其宣布将收取“账户维护费”。进行消费交易（不含充值、取款交易）的客户。”具体收费标准为：2025年7月末，快钱支付对上一年不限客户收取10元/月/户维护费； 2025年8月，对上一年的无限客户按月滚动收取10元/月/户的维护费，以此计算，如果无数客户每月支付10元。快钱支付，每年的账户维护费也将是120元。

POS机厂家差异化收费标准

POS机的收费标准主要包括手续费、设备费和服务费。乐刷收银通的收费公告中，体现了这三类费用，但每种费用的收费标准并未详细披露。

银石财经以个人用户身份咨询乐刷收银通官方客服热线获悉，该公司产品线目前涵盖8个产品。 POS机分为电子签名POS机4G版、传统POS机、智能POS机三种。据客服反馈，用户只需提供联系电话、送货地址以及所需设备进行注册，当地门店就会联系用户提供送机服务。 “商户普遍需要出票功能，选择传统POS机或智能POS机。机器有很多，前者的服务费是299元/台，后者的服务费是499元/台。公司提供一年保修服务，期间有专门的售后团队为机器的使用提供支持服务。”

在谈论相关成本时，客服只关注机器使用费，即机器本身的设备成本。谈及运营服务费，仅指出需要根据不同商户的情况以及激活后的使用情况来确定。也就是说，在激活POS机之前，用户只需支付机器服务费。

乐刷收银通成立于2005年，2025年在深交所上市，是国内数字支付领域首家上市公司。年报信息显示，公司主要从事数字支付业务和技术服务业务。在支付业务板块，公司覆盖线上线下B2C支付、B2B支付、跨境支付、境外卡支付等多种场景。在实际运营中，乐刷收银通采取直营和代理两种方式。直营模式由总部直接运营，代理商主要负责当地市场的开发和维护。代理模式允许代理商招募自己的团队，开发线下市场。不过，乐刷收银通目前的年报并未披露更详细的数据。公司门店情况及两大业务细分情况暂无相关信息。

从业绩数据来看，最近的2025年，乐刷收银通来自支付业务的营收为51.8亿元，占总营收的87.28%；该板块毛利率为26.3%，低于同期技术服务业务71.89%的毛利率。

银石财经走访乐刷收银通线下门店时，多家官方授权门店销售均表示，“收费以官方公布为准”。费率方面，信用卡刷卡标准费率为单笔交易0.6%。手续费无最高限额；借记卡刷卡手续费为0.5%，单笔最高手续费20元。

“我们看到的运营费用也是总部的文件，显示每年0到300元不等。但最终还是要看用户选择的机器，不同的机器成本、售后维护等费用“不同的，所以相应的机床成本和服务费用也会有差异。”一位卖场销售透露，对于用户来说，首先关心的是选择价格稳定的机床。

其他成本只有使用后才能看到，所以在第一次选择机器时它们不会成为首要考虑因素。 “现在，用户更新机器非常频繁，市场上可供选择的POS厂家也很多，除了机器成本不同外，其他成本也各不相同。在一年的无义务保修期内，用户不负责机器的使用乐刷收银通POS机，如有任何问题，我们会跟进。”

银石财经梳理后发现，目前国内主流POS厂商约有十家左右。有些商户除了常规的三类费用外，还有相对详细的费用公告。收费包括“增值服务费”、“终端网络通信费”等。数字支付领域的收费监管一直是近年来的焦点。乐刷收银通上一次被监管罚款是在2025年8月，共收到中国人民银行北京分行罚款875.4万元。理由是：未按照规定履行客户身份识别义务，未按要求报送大额数据。交易报告或可疑交易报告，以及与身份不明的客户进行的交易。

多位律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在未经同意/明知约定的情况下被扣款的，可以采取相应的法律措施来维护自己的权益。发帖用户提出的问题是：乐刷收银通官方的运营服务费是一个区间价格。这个120元的定价标准从何而来？在没有官方明确文件和通知的情况下进行扣费是否损害了消费者的权益？